Aviso de privacidade

Quais dados coletamos e por quê

Ao abrir um pedido, coletamos seu nome e WhatsApp com uma única finalidade: tratar a ocorrência e falar com você sobre o andamento dela. Também registramos o local, o tipo de problema e os produtos envolvidos — dados operacionais, não pessoais.

Bases legais (LGPD)

O tratamento se apoia na execução de contrato (art. 7º, V — o atendimento que você solicitou) e no legítimo interesse (art. 7º, IX — gestão e melhoria da operação), sempre limitado ao mínimo necessário.

Com quem os dados são compartilhados

• Equipe Hapiex — vê seu nome e WhatsApp para executar o atendimento.
• Ambev (contratante da operação) — acompanha indicadores e o andamento dos pedidos, sem acesso ao seu telefone, que fica oculto no painel dela.
• Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para marketing.

Por quanto tempo guardamos

Nome e WhatsApp são anonimizados a partir de 12 meses do encerramento do pedido — encerramento é a entrega concluída ou o cancelamento. Quem executa é uma rotina automática diária: ela substitui os dois campos por um marcador, no pedido e na linha do tempo dele, sem volta. Como o lote roda uma vez por dia, a substituição acontece no primeiro dia depois de vencido o prazo.

O histórico operacional (números, prazos, produtos) permanece sem identificação pessoal, para auditoria e relatórios.

Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamentos. É só falar com a equipe Hapiex pelos canais oficiais (os mesmos do seu atendimento) que responderemos em até 15 dias.

Cookies

Este sistema usa apenas cookies estritamente necessários (sessão de acesso da equipe). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

Controlador

Hapiex, na qualidade de controladora dos dados coletados por este canal. Encarregado (DPO): indicado nos canais oficiais da Hapiex.